El escrutinio legal y social sobre los chatbots se intensifica mientras la automatización con agentes reconfigura el trabajo y los costes en la empresa. A la vez, el aumento de la inversión y la preparación de una salida a bolsa de gran tamaño tensionan expectativas y abren dudas sobre retornos. La utilidad ciudadana crece, desde auditorías de facturas hasta nuevas dinámicas culturales, lo que convierte la gobernanza de estos sistemas en una prioridad inmediata.
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